о заключении договора оказания психологических услуг
Редакция от 14 сентября 2026 года
1.1. Исполнитель по настоящей Оферте — Общество с ограниченной ответственностью «АПП» (ООО «АПП»), ОГРН 1267700345065, ИНН 7743494218, адрес: 125414, г. Москва, ул. Клинская, д. 4, корп. 2, помещ. 169. ООО «АПП» является Исполнителем исключительно в тех случаях, когда оно лично выступает непосредственным специалистом (психологом-консультантом), работающим с Клиентом. В остальных случаях, когда услуги оказываются иными специалистами, представленными в каталоге e-mdr.ru, действует Пользовательское соглашение, в рамках которого непосредственным исполнителем психологических услуг является соответствующий специалист, а ООО «АПП» предоставляет консультационные услуги по подбору подходящих специалистов под ситуацию Клиента и является администратором каталога.
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, которое заказывает и оплачивает Услугу для себя, либо иное лицо, которое оплачивает Услугу в интересах её Получателя.
1.3. Получатель услуги, или Клиент, — совершеннолетнее физическое лицо, непосредственно участвующее в психологической консультации или немедицинской психотерапии. Если Заказчик и Клиент не совпадают, условия, относящиеся к участию в консультации, конфиденциальности и безопасности, обязательны для Клиента после их принятия.
1.4. Услуга — психологическое консультирование или немедицинская психотерапия в индивидуальном, парном, семейном, групповом или интенсивном формате, очно либо дистанционно. Конкретный вид, продолжительность, формат и стоимость определяются на странице услуги, в счёте, платёжной ссылке или сообщении Исполнителя, подтверждённом Заказчиком до оплаты.
1.5. Сайт Исполнителя — портал e-mdr.ru и связанные с ним страницы, на которых размещены сведения об услугах и документы Исполнителя.
1.6. Оферта разработана в соответствии со статьями 437 и 438, главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
1.7. Настоящая Оферта применяется исключительно к случаям, когда ООО «АПП» лично оказывает психологические услуги в качестве непосредственного специалиста (психолога-консультанта). В случаях, когда услуги оказываются другими психологами, представленными в каталоге e-mdr.ru, отношения сторон регулируются Пользовательским соглашением, размещённым на Сайте. В рамках Пользовательского соглашения непосредственным исполнителем психологических услуг выступает выбранный специалист, а ООО «АПП» оказывает консультационные услуги по подбору специалиста и администрирует каталог.
2.1. Договор заключается после согласования существенных условий конкретной Услуги и полного и безоговорочного акцепта Оферты Заказчиком.
2.2. Акцептом является оплата согласованной Услуги либо установка отдельной отметки о принятии Оферты с последующей отправкой заказа, если такой способ предусмотрен на Сайте. Молчание, просмотр Сайта или обычная переписка без заказа и оплаты не являются акцептом.
2.3. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что до оплаты ему сообщены Исполнитель, содержание и формат Услуги, продолжительность, цена, дата или порядок согласования времени, условия отмены и способы связи.
2.4. В отношении каждой отдельно оплаченной Услуги заключается отдельный договор, если стороны прямо не согласовали пакет или программу из нескольких встреч.
2.5. Если Услугу получает другое лицо, Заказчик обязан до оплаты передать ему настоящую Оферту и получить согласие на участие. Заказчик не вправе раскрывать Исполнителю чувствительные сведения о Клиенте без законного основания.
3.1. Исполнитель обязуется оказать согласованную психологическую Услугу, а Заказчик обязуется оплатить её на условиях Договора.
3.2. Если стороны не согласовали иное, Исполнитель оказывает Услугу лично. Привлечение другого специалиста допускается только после уведомления Заказчика и согласования его кандидатуры. Независимый специалист может заключить с Клиентом отдельный договор.
3.3. Услуга представляет собой профессиональную совместную работу Исполнителя и Клиента. Она не предполагает гарантированного изменения состояния, устранения симптома или достижения конкретного жизненного результата.
3.4. Исполнитель вправе использовать методы психологического консультирования и немедицинской психотерапии в пределах своей квалификации, включая элементы когнитивно-поведенческой терапии, EMDR, DBT, ACT, схема-терапии и других согласованных подходов.
3.5. Выбор метода, в том числе EMDR, производится после оценки запроса, состояния, рисков, готовности Клиента и доступных альтернатив. Исполнитель может отложить переработку травматического материала и провести подготовку или стабилизацию.
4.1. Исполнитель оказывает психологические, а не медицинские услуги. В рамках Договора он не устанавливает медицинские диагнозы, не выдаёт медицинские заключения, не назначает и не отменяет лекарственные препараты и не оказывает психиатрическую или экстренную медицинскую помощь.
4.2. Психологическая помощь не заменяет обследование и лечение у врача, когда они необходимы. Исполнитель вправе рекомендовать обращение к врачу или другому специалисту и приостановить метод, который без такой оценки может быть небезопасным или не соответствовать запросу.
4.3. Сайт и обычная запись на консультацию не являются каналом экстренной помощи. При непосредственной угрозе жизни или здоровью, намерении причинить вред себе или другому человеку, тяжёлом нарушении сознания либо другом остром состоянии Клиент должен немедленно обратиться в местную экстренную службу или ближайшее медицинское учреждение.
4.4. Исполнитель вправе отказаться от начала или продолжения конкретного формата, если он выходит за пределы компетенции, нарушает закон или профессиональные границы, технически небезопасен либо не соответствует актуальному состоянию Клиента. В этом случае Исполнитель предлагает допустимые варианты, когда это возможно, и производит расчёты за неоказанную часть Услуг в соответствии с законом.
5.1. Дата, время, часовой пояс, продолжительность, формат и канал связи согласуются до консультации. Заказчик обязан проверить эти сведения в подтверждении записи.
5.2. Дистанционная консультация проводится через согласованный сервис. Клиент обеспечивает исправное устройство, устойчивое соединение, конфиденциальное помещение и возможность разговаривать без присутствия посторонних лиц.
5.3. Клиент сообщает достоверные сведения, которые имеют значение для безопасности и выбора метода, включая острое ухудшение состояния, текущий кризис и факторы, способные повлиять на участие. Клиент самостоятельно решает, раскрывать ли иные сведения, не необходимые для работы.
5.4. Клиент участвует в консультации в состоянии, позволяющем понимать происходящее и принимать решения. При выраженном опьянении, нарушении сознания или отсутствии безопасных условий Исполнитель вправе остановить встречу и предложить дальнейшие действия.
5.5. При опоздании Клиента консультация заканчивается в первоначально согласованное время, если стороны не договорились о продлении. При опоздании Исполнителя время продлевается либо стороны согласуют перенос или соразмерный перерасчёт.
5.6. Услуга считается оказанной по окончании согласованного времени консультации. Отдельный акт не составляется, если он не требуется Заказчику или законом.
5.7. Для парной, семейной или групповой работы условия участия и конфиденциальности принимаются каждым участником. До начала работы стороны отдельно согласуют правила обращения с информацией, сообщённой Исполнителю одним участником без присутствия другого.
6.1. При работе методом EMDR Клиенту может быть предложено кратко сосредоточиться на воспоминании, образе, убеждении, эмоции или телесном ощущении одновременно с билатеральной стимуляцией. Конкретная форма стимуляции согласуется с Клиентом.
6.2. Работа с травматическим материалом может временно усиливать эмоции, телесные реакции, яркость воспоминаний, сновидения или утомление. Исполнитель обсуждает способы остановки процедуры, восстановления ориентации и саморегуляции.
6.3. Клиент вправе в любой момент попросить сделать паузу, прекратить упражнение, изменить способ стимуляции или отказаться от конкретной техники без необходимости раскрывать дополнительное содержание.
6.4. Исполнитель не начинает переработку, если условия дистанционной связи, состояние Клиента или доступность поддержки не позволяют обеспечить необходимый уровень безопасности. Подготовительная работа является полноценной частью Услуги.
7.1. Стоимость конкретной Услуги указывается на Сайте, в платёжной ссылке, счёте или сообщении Исполнителя до оплаты. При расхождении применяется цена, индивидуально подтверждённая для конкретной записи.
7.2. Услуга оплачивается в порядке полной предварительной оплаты, если стороны не согласовали иной порядок. Обязанность по оплате исполняется в момент поступления денежных средств Исполнителю или уполномоченной платёжной организации.
7.3. Оплата производится безналичным способом. Комиссия банка или платёжной системы, отдельно взимаемая с Заказчика, не входит в стоимость Услуги, если перед оплатой прямо не указано иное.
7.4. При оплате в иностранной валюте итоговая сумма определяется банком или платёжной системой по применяемому ими курсу. Исполнитель не отвечает за их курс и дополнительные комиссии.
7.5. Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
7.6. Изменение цены действует только для новых заказов и не изменяет стоимость уже оплаченной Услуги.
8.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора, в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
8.2. Уведомление об отмене или переносе направляется по согласованному каналу связи. Время его получения определяется по отметке соответствующего сервиса.
8.3. Если Заказчик уведомил об отмене до начала Услуги, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом документально или иным допустимым способом подтверждённых фактически понесённых расходов. Фиксированный штраф за отказ не применяется.
8.4. Если Клиент без отмены не подключился или не явился в согласованное время, Исполнитель ожидает в течение разумного периода и остаётся готовым оказать Услугу. Последствия невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика или Клиента, определяются статьёй 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и иными обязательными нормами.
8.5. По просьбе Заказчика Исполнитель может вместо возврата перенести оплату на другую дату. Такой перенос является добровольной договорённостью и фиксируется в переписке.
8.6. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчик выбирает полный возврат оплаты либо перенос без доплаты. Возврат инициируется Исполнителем в течение 10 календарных дней после получения требования, а срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
8.7. При техническом сбое стороны сначала пытаются восстановить соединение или перейти на запасной канал. Если существенная часть консультации не состоялась, стороны согласуют продление, перенос оставшегося времени или соразмерный возврат с учётом причины сбоя.
9.1. Исполнитель обязан:
9.2. Исполнитель вправе:
10.1. Заказчик и Клиент вправе:
10.2. Заказчик и Клиент обязаны:
11.1. Конфиденциальность распространяется на факт обращения, содержание консультаций, переписку, рабочие записи и сведения, позволяющие прямо или косвенно определить Клиента.
11.2. До обмена чувствительной информацией Клиент и Исполнитель согласуют конкретный мессенджер, электронную почту, платформу или другой основной канал, а также запасной канал на случай сбоя.
11.3. Передавая документы, стороны согласуют способ защиты: пароль, защищённую ссылку, ограниченный срок доступа, удаление метаданных, разделение файла и пароля между разными каналами или иной подходящий способ.
11.4. Клинические и супервизионные материалы ведутся по принципу минимальной достаточности. По возможности используются код или псевдоним, а точное место работы, адрес, название небольшого населённого пункта, редкое имя и другие уникальные детали исключаются или обобщаются, если они не нужны для работы.
11.5. Договоры, чеки, согласия и иные обязательные документы могут содержать идентифицирующие сведения, если это необходимо для исполнения Договора или закона. Они хранятся отдельно от клинических заметок, насколько это технически и организационно возможно.
11.6. Раскрытие конфиденциальной информации допускается с согласия Клиента или в случаях, предусмотренных законом. При необходимости раскрытия передаётся минимальный объём сведений, достаточный для соответствующей цели.
11.7. Клиент может запросить псевдонимный или максимально анонимизированный формат, включая техническое изменение лица или голоса. Абсолютная анонимность не гарантируется, поскольку платёжные, коммуникационные и интернет-сервисы могут сохранять метаданные.
11.8. Использование инструмента искусственного интеллекта для изменения лица или голоса согласуется заранее. Стороны оценивают, передаются ли исходные данные третьему лицу, сохраняются ли они, используются ли для обучения моделей и влияет ли преобразование на безопасность и качество психологической работы. Для EMDR Исполнитель вправе потребовать отключить преобразование, если оно мешает наблюдать состояние Клиента.
11.9. Аудио- и видеозапись, автоматическая расшифровка, анализ или создание резюме сессии с помощью искусственного интеллекта допускаются только после отдельного предварительного согласия всех участников.
11.10. Подробные правила установлены Политикой конфиденциальности e-mdr.ru, которая применяется в части, относящейся к выбранной Услуге.
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ, Политикой обработки персональных данных e-mdr.ru и отдельным согласием субъекта.
12.2. Акцепт Оферты сам по себе не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных, когда такое согласие требуется.
12.3. Сведения о здоровье и психологическом состоянии могут относиться к специальным категориям персональных данных. Их целенаправленная обработка производится только при наличии предусмотренного законом основания и согласия в требуемой форме.
12.4. Данные используются для записи, оказания Услуги, расчётов, связи, исполнения требований закона и защиты прав сторон. Использование случая в исследовании, обучении, публикации или рекламе требует отдельного основания и не следует автоматически из Договора.
13.1. Авторские и иные интеллектуальные права на предоставленные Исполнителем методические материалы принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.
13.2. Заказчик вправе использовать полученные материалы для личной работы. Публикация, продажа, массовое распространение, переработка в коммерческий продукт или предоставление доступа третьим лицам допускаются только с разрешения правообладателя либо в предусмотренных законом случаях.
13.3. Настоящий раздел не ограничивает право Клиента использовать собственные записи, идеи и информацию о своём опыте, если при этом не нарушаются права и конфиденциальность других лиц.
14.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
14.2. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение профессиональных действий, составляющих Услугу, но не гарантирует конкретный психологический, медицинский, семейный, карьерный или финансовый результат.
14.3. Исполнитель не отвечает за последствия неполных или недостоверных сведений, умышленно скрытых Клиентом и имеющих существенное значение для безопасности или выбора метода, если причинная связь с такими сведениями подтверждена.
14.4. Сторона, допустившая раскрытие конфиденциальной информации, взлом своего аккаунта вследствие грубого нарушения согласованных мер или незаконную запись, несёт ответственность в пределах своей вины и применимого законодательства.
14.5. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя и права потребителя в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено законом.
15.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их наличие и связь с невозможностью исполнения.
15.2. Сторона уведомляет другую сторону без неоправданной задержки по доступному каналу связи. Если обстоятельства носят временный характер, стороны согласуют перенос. Если исполнение окончательно невозможно, производится расчёт за фактически оказанную часть и возврат неиспользованной суммы.
15.3. Обычный технический сбой, заболевание или иное личное обстоятельство само по себе не признаётся непреодолимой силой, но может быть основанием для согласованного переноса.
16.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
16.2. Исполнитель вправе изменить Оферту для будущих заказов. К уже оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая в момент акцепта, если изменение не улучшает положение Заказчика или не требуется законом.
16.3. Договор по конкретной Услуге действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств либо прекращения по предусмотренному законом или Договором основанию.
17.1. Обращения, уведомления об отмене и претензии направляются по контактам, опубликованным на странице «Контакты» e-mdr.ru, или по согласованному сторонами каналу.
17.2. Требование должно содержать сведения, позволяющие определить заказ, обстоятельства и желаемый способ разрешения. Исполнитель вправе запросить минимальные дополнительные сведения для идентификации платежа или заявителя.
17.3. Требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Если специальный срок не установлен, ответ направляется в течение 10 календарных дней после получения достаточной информации.
17.4. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом. Оферта не ограничивает право потребителя выбрать суд и использовать другие предусмотренные законом способы защиты.
17.5. К Договору применяется законодательство Российской Федерации. При оказании дистанционной Услуги Клиенту, находящемуся в другой стране, стороны также учитывают обязательные нормы места нахождения Клиента, если они применимы.
| Исполнитель | Общество с ограниченной ответственностью «АПП» (ООО «АПП») |
|---|---|
| ИНН | 7743494218 |
| ОГРН | 1267700345065 |
| Адрес | 125414, г. Москва, ул. Клинская, д. 4, корп. 2, помещ. 169 |
| Сайт | https://e-mdr.ru |
| Контакты | по контактным данным, опубликованным на странице «Контакты» Сайта |